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男子新购苹果手机被官方鉴定遭改装 苏宁:先退

更新时间:2019-09-26

  手机现场报码。重庆的邱先生7月1日向澎湃质量报告投诉平台反映,今年4月4日,他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店购买了一款苹果iPhone X手机,使用两个月便“死机”无法开机,返厂检测,被苹果公司鉴定为“非授权改装机”。

  邱先生表示购入使用该手机的两个月里未出现过问题,也不曾自行维修过,怎么手机就成了“翻新机”。邱先生称,白姐玄机诗,苏宁易购客服此前坚称保证正品出货没问题,他申请了退货退款处理也被拒绝。

  7月4日,苏宁方面回复澎湃新闻称,经公司内部核查此商品iPhone X在该司采购渠道正规,配送环节正常合规。基于对消费者的信任,该司已和消费者达成解决方案,先行退货退款。

  据邱先生讲,今年4月4日,他在天猫商城苏宁易购官方旗舰店以5988元的价格购买了一部苹果iPhone X(64GB银色)手机;6月5日,使用了两个月后手机突然死机无法开机。

  邱先生询问苏宁易购客服后,客服让其联系手机厂家维保,邱先生按其要求将手机送至附近的苹果零售店(重庆市江北区北城天街8号)进行了检修。

  6月10日,返厂检测结果显示“因非授权改装导致的问题不在保修范围内”,检测报告认定该产品不符合维修的条件,不予以保修,并做出了退回处理。

  对此,邱先生称,他此前多次询问苏宁易购客服,客服均回复“核实我司商品出库都是全新正品”“商品都是从苹果厂家拿货,商品是保证全新正品”“我司发货是没有任何问题的”。而对于邱先生出示的手机返厂检测报告结果,苏宁易购客服表示抱歉,称买家只能自费维修。

  邱先生称,他要求苏宁方面证明手机出厂没问题,但客服未做出回应。对此,邱先生填了申诉单,向苹果官方申诉。

  邱先生还称,此后他申请了退款退货处理但被卖家拒绝,理由不明。邱先生便继续申请并要求平台方天猫客服介入,最终因卖家不同意再次申诉失败。邱先生称,对此他致电询问了天猫客服,客服称其拒绝退款申诉理由为:商家(苏宁)认为该手机无法保修是由于买家私拆机器,故不同意退款退货。

  6月26日,邱先生接到苹果官方的电话,称申诉结果出来了,即苹果保留第一次对该机的检测结果和处理意见,该机确实不符合保修条件,只能由消费者自费维修。

  7月4日,苏宁方面向澎湃新闻表示,先行给消费者邱先生退货退款,关于苹果检测报告中的“非授权改装”问题,其后续将会与苹果方面继续确认此机器的复核情况。


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